半年猛增 4 倍会员!丽婴国际如何利用云端 POS 瞄准会员经营,打造全通路零售? (154421)

位于信义商圈的 A13 大远百 5F,占地广大的 Funbox 玩具专柜,各种各样的玩具在明亮的灯光下显得吸睛,爸爸妈妈们被小孩们带领着进到这个玩具天堂,里头从时下最流行的战斗陀螺和机甲恐龙,到陪伴许多 6、7 年级生长大的 Tomica 小汽车、森林家族等一应俱全。只见孩子们在一个又一个的陈列架间,近乎疯狂的奔跑穿梭着。

玩具天堂的建立者:以代理全球玩具精品为主的丽婴国际,即使公司名称未必人人皆知,但专柜遍布全国各大百货公司。面临零售通路的大环境持续转变,让丽婴国际在近几年积极的与系统商 Cyberbiz 合作,从架设线上购物官网,到零售柜点建置云端 POS 机,投入全通路零售转型的力度之大,令人不禁好奇背后的契机为何?

「这十余年来台湾的通路越来越多元化,媒体也越来越多元化。我们发现客人越来越分散,直接跟客人对话变得很困难。」主导这波转换的李杰霖经理指出。

时间拉回十多年前,当时的丽婴国际其实就已领先业界,在 Yahoo、Momo 等四大电商通路平台上架,透过网路销售商品,但是和大型通路平台合作没办法让丽婴国际掌握到自家的消费者资讯

「希望可以更直接的经营会员、提供消费者需要的服务。想要拥有自己的会员,与会员有更多互动。」成为推动转型最重要的契机。

▲信义远百 A13 5F Funbox 专柜

提供更多 服务,把障碍缩到最小

拥有自家的购物官网,可以让客人不必再受限时间、地理的障碍,得以随时随地消费。而拥有自己的会员、让品牌能与客人直接对话,更是这波转型的主要目标。

然而像丽婴国际这样拥有 84 家实体店面及柜点的公司而言,要做到这点并不容易。问题在于如何让同一个人,在线下和线上得到的服务和回馈一样,并让线下红利在线上也能使用,就是 2018 年决定要转型时最直接要面对的商业课题,但当时市场上并没有任何系统商可以做到这一点。

自架官网,或是找系统商合作?

李经理回忆当时公司决定转型时,曾考虑过的各种选项:自己找人来建置,掌控度高,又不需要被系统商抽成,但如此一来,就必须自行承担不断要去更新、开发、维护系统,并和市场上最新的媒体行销工具整合的成本,评估后发现没有效益,最后决定还是交给专业的来。

而当时市场上已存在包含 Cyberbiz 在内等多家电商系统,可以提供架设购物官网的服务,但如果想要将线上官网和线下柜点的会员机制整合连动,使会员不论是在线上线下都可享有一样的红利回馈,就需要可以整合线上官网的云端 POS 系统,而当时的市场上并没有任何一家厂商可以做到这件事情,接触了几家系统商之后,只有 Cyberbiz 愿意投入开发,促成了丽婴国际最后选择 Cyberbiz 作为新零售转型伙伴的决定关键。

半年猛增 4 倍会员!丽婴国际如何利用云端 POS 瞄准会员经营,打造全通路零售? (154421)

位于信义商圈的 A13 大远百 5F,占地广大的 Funbox 玩具专柜,各种各样的玩具在明亮的灯光下显得吸睛,爸爸妈妈们被小孩们带领着进到这个玩具天堂,里头从时下最流行的战斗陀螺和机甲恐龙,到陪伴许多 6、7 年级生长大的 Tomica 小汽车、森林家族等一应俱全。只见孩子们在一个又一个的陈列架间,近乎疯狂的奔跑穿梭着。 玩具天堂的建立者:以代理全球玩具精品为主的丽婴国际,即使公司名称未必人人皆知,但专柜遍布全国各大百货公司。面临零售通路的大环境持续转变,让丽婴国际在近几年积极的与系统商 Cyberbiz 合作,从架设线上购物官网,到零售柜点建置云端 POS 机,投入全通路零售转型的力度之大,令人不禁好奇背后的契机为何? 「这十余年来台湾的通路越来越多元化,媒体也越来越多元化。我们发现客人越来越分散,直接跟客人对话变得很困难。」主导这波转换的李杰霖经理指出。 时间拉回十多年前,当时的丽婴国际其实就已领先业界